MADMON • قصة مضمون
لأن الضمان حقك… مو معاناتك
هذي قصة “مضمون” من تجربة صارت فعلاً، ومن معاناة كثير من الناس بعد الشراء.
وش يسوي مضمون؟
نستلم جهازك، نطالب الشركة، ونرجّعه لك جاهز.
كلنا مرّينا بهالموقف
تخيّل تشتري جهاز بـ 2400 ريال… جهاز تعتمد عليه يوميًا.
وبعد 8 شهور بس، فجأة يعلّق ويطفي نهائي.
قلت: “عادي… ضمان سنتين.”
لكن اللي صار بعدها هو اللي خلّى الفكرة تولد.
الوكيل قال: “هات الفاتورة”
وأنت تبدأ تدور وتثبت وتشرح… كأنك أنت الغلطان.
المتجر ما يرد
رسائل… اتصالات… انتظار… ولا تجاوب.
وفي النهاية… خسارة
الضمان يضيع، والجهاز ينتهي بسبب سوء متابعة وسوء صيانة.
وقتها حسّينا إن المشكلة مو في وجود الضمان… المشكلة في إن العميل لحاله في النهاية.
اكتشفنا الحقيقة الصادمة
عرفنا لاحقًا إن بعض تجار الجملة يتجاهلون العميل إذا طلب صيانة…
لكن لو جاء الطلب من متجر يتعاملون بسرعة.
السبب؟
لأنهم يخافون ينقطع التعامل التجاري معهم إذا المتجر اشتكى أو أوقف طلباته.
وهنا بدأ “مضمون”
قلنا: طيب… نخلي العميل داخل دائرة القوة بدل ما يكون خارجها.
إحنا نوقف معه، ونطالب عنه، ونلزم الشركات بالتعامل معنا بدل ما يعلقونه هو.
وش نسوي لك بالضبط؟
1) تشتري بثقة
ضمان سنتين على منتجات مختارة.
2) تسلّم الجهاز
في أي عطل خلال الضمان.
3) إحنا نطالب
نتابع الصيانة ونلزم الشركة.
4) نرجّعه لك
بعد اختبار الجهاز والتأكد منه.
مهم: ما نأخذ منك أي مبلغ على الصيانة — إحنا نطالب الشركة تتحملها حسب الضمان.
أنت مو عميل وبس… أنت من “مضمون”
إحنا ما نبغى علاقتنا تنتهي عند “تم الدفع”.
نبغى إذا صار عطل، تلقانا جاهزين — نتابع عنك، ونحمي حقك، ونخلي الضمان تجربة سهلة.
مضمون… راحة بالك تبدأ بعد الشراء، مو تنتهي.
